МБУЗ "Стоматологическая поликлиника"

Психологи традиционно выделяют в структуре процесса общения 2 уровня коммуникации — вер­бальный и невербальный. Последний рассматрива­ется как важнейшая составляющая данного про­цесса. К сфере невербального общения относятся жесты, мимика и другие двигательные проявления людей, их пространственное расположение отно­сительно друг друга, использование голоса и инто­нации, общее время взаимодействия и оформление своей внешности.

Важное значение имеют ольфакторные и так­тильные проявления участников коммуникации. Ю. Н. Емельянов отмечает, что эти коды выступа­ют средствами общения и межличностных отно­шений.

Основными характеристиками невербальных средств общения являются движение, простран­ство и время. Физическая организация, строение и динамика тела образуют так называемый язык тела. Подструктурами последнего являются кине — сика, такесика, просодика и экстралингвистика. К кинесике относится весь диапазон зрительно воспринимаемых и коммуникативно значимых движений человеческого тела. Важным компонен­том языка тела является статическая экспрессия, основанная на физических характеристиках внеш­него облика человека и особенностях оформления внешности.

Характеристики голоса являются важными средствами общения. К ним относятся просодиче­ские и экстралингвистические явления. Просодика включает ритмико-интонационные стороны речи: темп, тембр, высоту, громкость голоса, фазовое и лексическое ударение, акцент. Экстралингвис­тика — это включение в речь пауз, покашливаний, плача, смеха, вздохов и т. п. Совокупность тактиль­ных проявлений человека в процессе коммуни­кации (прикосновения, рукопожатия, похлопы­вания, объятия, поцелуи и др.) образует еще одну подструктуру невербальных средств общения — такесику.

Методика экспертной

Предлагаемая далее оценки невербальной коммуникации— разработа­на А. М. Кузнецовой. Несколько экспертов (пред­полагается в их в качестве привлекать одного из ро­дителей, друга и самого оцениваемого) с помощью приведенного опросника оценивают невербальные проявления человека. Каждый вопрос имеет 4 ва­рианта ответа, и каждому варианту приписывается определенный балл (от 1 до 4). Методика дает воз­можность диагностировать 3 параметра невербаль­ного общения.

Подсчет результатов

1. Общая оценка невербального репертуара че­ловека с точки зрения его разнообразия, гармонич­ности, дифференцированности 12, 15, 17.

Вопросы 1, 5, 8,

Количественная оценка данного параметра мо­жет варьировать от +9 до —9 баллов.

2. Чувствительность, сензитивность человека к не­вербальному поведению другого (эксперта-наблю­дателя), способность к адекватной идентификации — вопросы 2, 4, 7, 11, 14, 18, 20.

Количественная оценка варьирует от 28 до 7 баллов.

3. Способность к управлению своим невербаль­ным репертуаром адекватно цели и ситуации обще­ния — вопросы 3, 6, 9, 10, 13, 16, 19.

Количественная оценка варьирует от 23 до 2 баллов.

Уровень развития каждой из описанных спо­собностей вычисляется как сумма баллов за отве­ты на соответствующие вопросы (за ответы на во­просы 5, 8, 12, 19 полученные баллы вычитаются из общей суммы по каждому из 3 параметров). Для каждого испытуемого получают оценки трех экс­пертов, включая его самого. По каждому оценива­емому параметру находится среднее арифметиче­ское значение 3 экспертных оценок. Эти оценки рассматриваются как показатели уровня развития каждой из 3 выше описанных способностей субъекта к невербальной коммуникации. На осно­ве суммарных оценок по 3 анализируемым парамет­рам определяется общий показатель уровня разви­тия перцептивно-коммуникативных возможностей человека. Этот показатель может варьировать от 0 до 60 баллов. Далее проводится качественный ана­лиз структуры невербальной коммуникации тес­тируемого.

Методика

Инструкция: Постарайтесь по приведенным ниже вопросам выразить свое мнение о некото­рых особенностях поведения человека в общении с вами. На каждый из вопросов предлагается 4 ва­рианта ответов. Вам нужно выбрать тот из них, который, на ваш взгляд, наиболее точно характе­ризует данного человека. Обведите в бланке отве­тов ту букву, которая соответствует выбранному вами ответу.

Вопросы

1. Считаете ли вы, что он (она) умеет хорошо до­полнять содержание своих слов неречевыми средст­вами (мимикой, жестами, позой и т. д.)?

2. Понимает ли он (она) ваши эмоции по выраже­нию вашего лица?

3. Может ли он (она) найти подходящие интона­ции голоса для выражения своих чувств и отноше­ний к другим людям?

4. Считаете ли вы, что он (она) умеет правильно понимать значение ваших взглядов (проявление симпатии, интереса, привлечение внимания, про­явление волнения и др.)?

5. Считаете ли вы что у него (нее) бывают лиш­ние жесты и движения, когда он (она) старается выразить свои мысли и чувства?

6. Умеет ли он (она) сдерживать проявление своих отрицательных эмоций и отношений?

7. Как вы считаете, реагирует ли он (она) на изме­нения вашего голоса (на проявление иронии, вол­нения и т. п.)?

8. Бывает ли, что его (ее) неречевое поведение не соответствует тому, о чем он (она) говорит?

9. Умеет ли он (она), по вашему мнению, выра­жением глаз и взглядом проявить внимание к дру­гим людям, приветливость, заинтересованность?

10. Как вы считаете, может ли он (она) управлять своей мимикой во время конфликтной ситуации?

11. Отличается ли его (ее) мимика выразитель­ностью, разнообразием, гармонией?

12. Есть ли у него (нее) позы или движения, не­привлекательные с вашей точки зрения?

13. Использует ли он (она) мягкие, доверитель­ные интонации, чтобы снять у других напряже­ние, вызвать на откровенность, расположить к себе?

14. Умеет ли он (она) по изменению вашей поход­ки, позы определить ваше самочувствие, настрое­ние, состояние?

15. Может ли он (она) передать оттенки, нюансы своих чувств, эмоций, используя различные нерече­вые средства поведения?

16. Умеет ли он (она) достаточно тонко и понят­но показать через мимику свое доброжелательное отношение к другим?

17. Можно ли сказать, что по его (ее) вырази­тельному поведению легко понять, какие он (она) испытывает чувства к окружающим?

18. Может ли он (она) понять ваше отношение к нему, даже если вы не демонстрируете его спе­циально?

19. Бывает ли он (она) скован в движениях и жестах, зажат, когда попадает в непривычную, незнакомую ситуацию?

20. Как вы считаете, понимает ли он (она), когда вы огорчены, расстроены, не расположены к обще­нию?

БЛАНК ОТВЕТОВ

Дата _

Ф. И. О.

А — «всегда»;

Б — «часто»;

В — «редко»;

Г — «никогда».

1

Т

Т

Т

То

‘ТГ

12

13

34

ЗЗ

Зб

33

33

33

20

А А А А А А А А А А А А А А А А А А А А

Б Б Б Б Б Б Б Б Б Б Б Б Б Б Б Б Б Б Б Б

В Б Б Б Б Б Б Б Б Б Б Б Б Б Б Б Б Б Б Б

Г Б Б Б Б Б Б Б Б Б Б Б Б Б Б Б Б Б Б Б