Categories: FAQ

Файлы отсутствуют, внезапно появляются снова или повреждены. Что случилось с моим Dropbox?

Файлы могут быть потеряны или повреждены по разным причинам. Самый быстрый способ решить эту проблему — сначала прочитать эту статью.

Примечание . В большинстве случаев отсутствующие файлы просто перемещаются. Dropbox обычно записывает две вещи при перемещении файла — удаление файла (в исходном местоположении) и добавление файла (в новом местоположении).

Когда файлы перемещаются или переименовываются, вы можете получить уведомление об Удаленных файлах . Уведомление о добавлении файлов в другое место часто пропускается. Если вы или пользователь общей папки переместили отсутствующие файлы, вы можете легко получить к ним доступ из нового местоположения. Файлы не нужно восстанавливать.

Однако, если файлы на самом деле отсутствуют или есть другая ошибка, нажмите на Прямую ссылку, которая лучше всего описывает проблему в списке ниже. Затем вы узнаете, что делать дальше.

Разделы в этой статье:

Вы не можете найти определенные файлы или папки, но считаете, что не удалили их

Есть несколько причин, почему файлы иногда теряются. Если файл был сохранен в общей папке, другой пользователь мог случайно удалить файл. Или файл был только что перемещен в другую папку в вашем Dropbox.

Как бы то ни было, Dropbox записывает все операции в вашей учетной записи и использует этот журнал, чтобы выяснить, что произошло, и восстановить недостающие файлы. Есть разные способы сделать это:

Используйте панель поиска :

Войдите в dropbox. com. Нажмите в Строке поиска в верхней части страницы и введите ключевые слова, соответствующие отсутствующему файлу или папке.

    Если вы используете Dropbox Business или у вас есть личная учетная запись Basic или Plus, связанная с вашей учетной записью, вы можете выполнить поиск по имени файла, расширению или содержимому файла. Для всех остальных пользователей ищутся только имена файлов Здесь вы найдете более подробную информацию об использовании полнотекстового поиска при поиске файлов и папок.

Прокрутите страницу результатов поиска, чтобы увидеть все удаленные файлы. Найдите запись, удалив искомый файл или папку, и наведите указатель мыши на эту запись. Затем нажмите кнопку « Восстановить» справа.

    Кнопка «Восстановить» не видна? Здесь вы найдете помощь.
    Примечание . Если у вас большое количество файлов, процесс восстановления может занять некоторое время.

Вы все еще не нашли свои файлы? Попробуйте страницу « Удаленные файлы» .

Используйте страницу «Удаленные файлы» :

Войдите в dropbox. com. На левой боковой панели нажмите Удаленные файлы . На странице найдите удаленный файл или папку, которую вы хотите восстановить. Найдя файл или папку, наведите указатель мыши на запись и щелкните Многоточие (…) справа. Нажмите кнопку Восстановить .

    Кнопка Восстановления не видна? Здесь вы найдете помощь.
    Примечание . Если у вас большое количество файлов, процесс восстановления может занять некоторое время.

Не нашли файлы, которые ищете? Попробуйте страницу Событий .

Используйте страницу событий :

Войдите в dropbox. com. Откройте страницу dropbox. com/events. Найдите на странице операции, которые могут быть связаны с файлом или папкой, которые вы ищете. К ним относятся операции, в которых файлы были добавлены, отредактированы, удалены, переименованы или перемещены.

    Если ваш файл был переименован или перемещен, вы найдете новое имя файла или расположение здесь Если ваш файл был удален, наведите на него курсор мыши и щелкните правой кнопкой мыши кнопку «Восстановить». Кнопка Восстановления не видна? Здесь вы найдете помощь.
    Примечание . Если у вас большое количество файлов, процесс восстановления может занять некоторое время.

Я перепробовал все методы, описанные выше, но все еще не могу найти свои файлы. Что теперь?

Если вы не можете найти какие-либо файлы, которые хотите переместить, переименовать или удалить, есть несколько способов сделать это:

    Был ли отсутствующий файл в общей папке? Вы открыли папку или покинули папку?
      Чтобы восстановить файлы из общих папок

    Произошло ли удаление более 30 дней назад? Вы пользователь Dropbox Basic или используете Dropbox Plus без расширенной истории версий?

      Узнайте все о расширенной истории версий здесь Что происходит с удаленными файлами и как долго они могут быть восстановлены? Что мне делать, если dropbox. com не загружен или загружен неправильно?

Вы или пользователь общей папки случайно удалили что-то и хотите восстановить это сейчас

Если вы уверены, что вы или пользователь одной из ваших общих папок случайно удалили файл, вы можете восстановить файл за несколько простых шагов. Ниже указано, что вы или пользователь одной из ваших общих папок удалили файл:

    Вы были уведомлены по электронной почте, что большое количество файлов было удалено из вашей учетной записи Dropbox Вы нашли удаление файла или папки на странице «Удаленные файлы». Вы помните, что удалили файл или папку, или пользователь одной из ваших общих папок уведомил вас о случайном удалении

Чтобы восстановить удаленные файлы, используйте панель поиска в папке, из которой они были удалены, или используйте страницы « События» или « Удаленные файлы» . Сузив поиск, вы сможете быстрее узнать, что происходит в вашей общей папке.

Используйте панель поиска :

Войдите в dropbox. com. Нажмите в Строке поиска в верхней части страницы и введите ключевые слова, соответствующие отсутствующему файлу или папке.

    Если вы используете Dropbox Business или у вас есть личная учетная запись Basic или Plus, связанная с вашей учетной записью, вы можете выполнить поиск по имени файла, расширению или содержимому файла. Для всех остальных пользователей ищутся только имена файлов Здесь вы найдете более подробную информацию об использовании полнотекстового поиска при поиске файлов и папок.

Прокрутите страницу результатов поиска, чтобы увидеть все удаленные файлы. Найдите запись, удалив искомый файл или папку, и наведите указатель мыши на эту запись. Затем нажмите кнопку « Восстановить» справа.

Кнопка Восстановления не видна? Здесь вы найдете помощь.

    Примечание . Если у вас большое количество файлов, процесс восстановления может занять некоторое время.

Вы все еще не нашли свои файлы? Попробуйте страницу Событий .

Используйте страницу событий :

Войдите в dropbox. com. Откройте страницу dropbox. com/events. Если искомое событие произошло в общей папке, нажмите « Все» в верхней части раскрывающегося меню, а затем выберите папку, которую хотите сбросить. Если искомое событие не произошло в общей папке, найдите событие, которое удалило файлы, которые вы хотите восстановить. Затем нажмите на Многоточие (…) и, наконец, на Восстановить . Найдите на странице операции, которые могут быть связаны с файлом или папкой, которые вы ищете.

Вы все еще не нашли свои файлы? Попробуйте страницу « Удаленные файлы» .

Используйте страницу «Удаленные файлы» :

Войдите в dropbox. com. На левой боковой панели нажмите Удаленные файлы .

    Если искомое событие произошло в общей папке, нажмите « Все» в верхней части раскрывающегося меню, а затем выберите папку, которую хотите сбросить. Если искомое событие не произошло в общей папке, найдите событие, которое удалило файлы, которые вы хотите восстановить. Затем нажмите на Многоточие (…) и, наконец, на Восстановить .

Найдите на странице операции, которые могут быть связаны с файлом или папкой, которые вы ищете.

Я перепробовал все методы, описанные выше, но все еще не могу найти свои файлы. Что теперь?

Если вы не можете найти какие-либо файлы, которые хотите переместить, переименовать или удалить, есть несколько способов сделать это:

    Произошло ли удаление более 30 дней назад? Вы пользователь Dropbox Basic или используете Dropbox Plus без расширенной истории версий?
      Узнайте все о расширенной истории версий здесь Что происходит с удаленными файлами и как долго они могут быть восстановлены?

    Если вы пытались всеми способами, описанными выше, восстановить файл из общей папки, но проблема сохраняется, выполните следующие действия.

Мой Dropbox полностью сбит с толку, и я хотел бы сбросить его полностью или частично на более раннюю дату

Если в вашем Dropbox слишком много проблем с файлами, вы можете сбросить всю учетную запись или определенные общие папки на определенное время. Все это работает как путешествие в прошлое. После сброса весь ваш Dropbox — или определенная общая папка в нем — будет выглядеть так же, как и до возникновения проблем.

Для этого вам нужно работать с представителем группы поддержки Dropbox. Вы сэкономите много времени, внимательно прочитав следующий раздел и предоставив необходимую информацию в своем запросе поддержки.

Отправьте представителю службы поддержки всю информацию, необходимую ему для сброса учетной записи.

Сначала вы должны решить, что именно вы хотите сбросить:

    Общая папка Несколько общих папок Неизданные файлы Вся ваша учетная запись Dropbox

Какой бы вариант вы ни выбрали, сброс настроек вернет ваши учетные записи в то же состояние, в котором они находились до удаления. Любые изменения, сделанные вами после этого времени, будут перезаписаны. Рекомендуется сохранять копии всех недавно отредактированных файлов вне Dropbox, чтобы не потерять важные изменения.

Ваши файлы Dropbox были зашифрованы вредоносным ПО или вирусом

Если какое-либо из ваших устройств, связанных с Dropbox, заражено вирусом или вредоносным ПО, файлы в вашем Dropbox также могут быть затронуты. Например, ваши файлы могут быть зашифрованы, чтобы вы больше не могли получить к ним доступ. Это может быть очень тревожно, но мы обычно можем помочь.

Если ваши файлы Dropbox были зашифрованы вирусом или вредоносным ПО, вполне вероятно, что вам придется сбросить учетную запись Dropbox — и все затронутые общие папки — до определенного времени до шифрования. Это лучший способ исправить Все зашифрованные файлы. Сотрудник службы поддержки Dropbox поможет вам. Но сначала нужно сделать что-то очень важное:

    Убедитесь, что вредоносная программа удалена с вашего компьютера, чтобы файлы не были повторно зашифрованы после сброса.

После удаления вируса или вредоносного ПО со своего устройства и его очистки выполните следующие действия, чтобы представитель службы поддержки мог сбросить вашу учетную запись.

    Примечание . Удаление папок или подключение ваших устройств к настольному приложению Dropbox может усложнить задачу. Поэтому старайтесь избегать этих действий. Однако, если вы уже сделали это, сообщите об этом местному представителю службы поддержки.

Некоторые из ваших предыдущих файлов неожиданно появились снова

В очень редких случаях старые или удаленные файлы могут снова появиться в вашей учетной записи. В таком случае мы можем просто сбросить учетную запись до времени, предшествующего этому событию, или отменить отдельные операции, добавившие файлы.

Вы используете Dropbox на устройстве Samsung и видите много удалений

Samsung предлагает полную интеграцию Dropbox для устройств Samsung, которая позволяет получить доступ ко всем файлам в вашей учетной записи Dropbox через папку DocumentSync на вашем смартфоне. Эта функция позволяет редактировать и удалять все файлы, отображаемые в этой папке, а также добавлять новые файлы. Внесенные изменения будут сохранены как на вашем смартфоне, так и на вашем Dropbox.

Если вы используете Dropbox на устройстве Samsung и видите множество отдельных удалений, возможной причиной является функция DocumentSync. Хотя Dropbox не разработал функцию DocumentSync, мы можем помочь вам восстановить файлы в Dropbox, если у вас есть проблемы с этой функцией.

Восстановить файлы, удаленные DocumentSync :

Войдите в dropbox. com. Откройте страницу dropbox. com/events. Запишите самое раннее время, когда вы заметили удаления в первый раз (дата начала) и последнюю дату, когда вы их увидели (дата окончания). Вызов поддержки Dropbox и следовать по этому пути, чтобы отправить нам огнетушащего раз: Восстановление файлов , Большое количество изменений в файлах и папках отменены , что Делает большое количество правок .

    Укажите даты начала и окончания в своем запросе на поддержку и явным образом согласитесь, что представитель службы поддержки сбросит ваш аккаунт.

Чтобы отключить DocumentSync :

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с функцией DocumentSync, вы также можете временно или навсегда отключить ее. DocumentSync не является частью приложения Dropbox на вашем смартфоне, и на приложение Dropbox это никак не повлияет, если вы отключите эту функцию.

Последнее замечание об отсутствующих файлах или папках

Если вы уже попробовали некоторые или все вышеперечисленные методы и все еще не можете восстановить отсутствующие файлы или папки, свяжитесь с нами. Но имейте в виду, что большинство проблем с отсутствующими файлами можно объяснить одним из пяти сценариев, описанных в этой статье. И в каждом из этих случаев, сам пользователь Dropbox должен предпринять шаги, то есть вы, для восстановления файлов. Описанные выше действия по устранению неполадок являются лучшим и быстрым способом решения проблемы.

Почему мои файлы исчезли — отвечает ли Dropbox?

Как описано в разделах выше, существует несколько причин, по которым файлы иногда теряются. Тем не менее, мы хотели бы отметить, что Dropbox никогда не удаляет и не удаляет ваши файлы самостоятельно. Даже если вы превысили квоту хранилища, ничего не будет удалено. В этом случае синхронизация ваших файлов будет прервана только при превышении квоты хранилища.

Приложение Dropbox отслеживает изменения, внесенные в Dropbox, и синхронизирует любое редактирование, завершение или удаление. Если файл находится не там, где вы ожидаете, помните: Dropbox никогда не выполняет самостоятельно операции по добавлению, редактированию, перемещению или удалению файлов. В подавляющем большинстве случаев отсутствие файлов или папок связано с одной из следующих причин:

    Они были удалены намеренно или случайно Они были преднамеренно или случайно переименованы или перемещены События на связанном компьютере, мобильном устройстве или на dropbox. com События в общей папке или удаление общей папки События в папке команды Операции, которые администратор учетной записи Dropbox Business или Dropbox Enterprise выполнил для вас

Вот некоторые другие причины удаления или отсутствия файлов:

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с функцией DocumentSync, вы также можете временно или навсегда отключить ее. DocumentSync не является частью приложения Dropbox на вашем смартфоне, и на приложение Dropbox это никак не повлияет, если вы отключите эту функцию. Help. dropbox. com Подробнее…

28.08.2020 23:43:39

Исходный текст

Предложить лучший вариант перевода

antfiksa

Share
Published by
antfiksa

Recent Posts

бетонная стяжка пола цена за м2 стоимость работ в москве

Бетонная стяжка пола цена за м2 стоимость работ в москве

1 месяц ago

бетонная стяжка на деревянный пол в частном доме

Бетонная стяжка на деревянный пол в частном доме

1 месяц ago

клей для паркета на бетонную стяжку своими руками

Клей для паркета на бетонную стяжку своими руками

1 месяц ago

выравнивание пола под ламинат без бетонной стяжки

Выравнивание пола под ламинат без бетонной стяжки

1 месяц ago

как выровнять бетонный пол без стяжки при помощи осб или дсп

Как выровнять бетонный пол без стяжки при помощи осб или дсп

1 месяц ago

расчет бетонной стяжки пола калькулятор онлайн

Расчет бетонной стяжки пола калькулятор онлайн

1 месяц ago